Существует два основных варианта технической поддержки компрессорного парка предприятия - собственная служба или абонентское техническое обслуживание. У каждого из них есть как плюсы, так и минусы. Рассмотрим все за и против как для своего сервиса, так и для техподдержки на абонентской основе.
Крупные предприятия часто обладают большим компрессорным парком, который нуждается в постоянной заботе. Дело упрощается, если речь идет о винтовых компрессорах, потому что они в целом менее склонны к поломкам, перегреву, выходу из строя, чем их поршневые собратья. Тем не менее, это техника, и она время от времени ломается, её нужно вовремя и правильно обслуживать. К тому же, современные машины конструктивно могут быть сложны, их не доверишь неспециалисту, иначе капитальный ремонт или замена обойдутся предприятию совсем уж в неподъемную сумму.
Все то же самое, но соразмерно бюджетам и потребностям предприятия можно перенести и на заводы/цеха меньшего масштаба.
Какие плюсы и минусы есть у собственной сервисной службы?
К плюсам отнесем:
- оперативность, так как сотрудник уже находится на предприятии,
- понимание контекста, то есть первопричин, по которым могло произойти то или иное происшествие,
- а также хорошую техническую подкованность сотрудника.
К минусам:
- не доскональное понимание устройства и работы той или иной модели компрессорного оборудования,
- отсутствие полноценной технической базы для проведения серьезных и специфичных ремонтов,
- официальное трудоустройство со всеми вытекающими, как финансовыми, так и более насущными: налоги, социальные выплаты, завязанность процессов на конкретном человеке,
- специалиста по компрессорам может вообще не быть на предприятии, и связано это с кадровым голодом. В таких случаях за компрессоры отвечает часто кто угодно с хоть сколько-нибудь техническим профилем.
Среди плюсов сервисного центра отметим:
- наличие сертифицированных специалистов, которые постоянно повышают свой профессиональный уровень, проходят обучения у производителей и знают обо всех тонкостях конструкции и работы компрессоров, новых решениях и современных подходах.
- обязательство оперативно выезжать на предприятия в случае необходимости и гарантия на все виды работ.
- наличие оригинальных либо максимально подходящих запчастей и расходников, которые с большой вероятностью отражены в договоре на абонентское обслуживание.
- фиксированная цена абонентской платы, которая зачастую значительно меньше зарплаты трудоустроенного специалиста с хорошей квалификацией.
К минусам отнесем:
- не нахождение непосредственно на территории предприятия
- сторонний специалист обычно вне контекста оперативных сведений о том, что предшествовало поломке/ происшествию.
И все же нельзя однозначно сказать, что собственный сервис или абонентское обслуживание в специализированном сервисе однозначно верный вариант решения вопроса.
Существуют разнообразные форматы взаимодействия компаний с сертифицированным сервисом, часто гибридные варианты, где в некоторой степени присутствует и одно, и другое. Например, консультативная поддержка специалиста предприятия сервисным центром, с выездом на особые случаи: для устранения поломок или ремонта на территории мастерской сервиса.
Все эти нюансы оговариваются при заключении договора на абонентское обслуживание.
